Criando Personas UX: Conhecendo o Usuário Além da Tela

Um exercício essencial para transformar dados em empatia e decisões centradas no usuário. Tempo de leitura: 3 min~ Data: 19/09/25 Olá! Que bom ter você aqui novamente !!

Esse é o meu segundo post de portfólio, e hoje quero compartilhar um pouco sobre o processo de criação de personas UX para o aplicativo que estou desenvolvendo.

Se você está começando no mundo do UX, talvez esteja se perguntando: "O que exatamente são personas? "Elas são personagens fictícios baseados em dados reais, criados para representar os diferentes perfis de usuários que podem utilizar um produto ou serviço. Essa ferramenta ajuda a manter o foco nas necessidades, desejos e limitações das pessoas que realmente usarão a solução — não só nas nossas suposições como designers.

Sobre o processo

A persona que desenvolvi é fictícia, mas foi construída com base em uma entrevista de UX real que conduzi anteriormente. Durante o processo, enfrentei alguns desafios importantes — principalmente o viés de confirmação e o viés de expectativa. (Caso você queira saber mais sobre esses vieses, clique aqui.)

Apesar disso, a experiência foi extremamente enriquecedora. Pude mergulhar nas necessidades reais do usuário, compreender melhor seu contexto e pensar de forma mais empática sobre como o produto pode de fato resolver seus problemas.

Criar uma persona vai muito além de dar um nome e uma profissão a um "personagem". É sobre criar uma ponte entre o design e a vida real — e essa ponte é construída com escuta ativa, análise crítica e, acima de tudo, empatia.

E foi assim que ficou minha primeira Persona !!!!!

Para realizar minha primeira persona eu seguir os seguintes passos!

Passo1: realizar Pesquisas com Usuários antes de  qualquer esboço e fundamental ouvir. A pesquisa ela é a  base que impede nossa persona de ser apenas uma invenção de fictícia, transformando-a em uma  representação real do nosso  público.  No meu caso  Eu utilizei as seguintes pesquisas.

Entrevistas: Conversei com potenciais usuários, donos de pequenos negócios e vendedores, para mergulhar a fundo em suas necessidades, desejos e frustrações no dia a dia. As perguntas foram direcionadas para entender a experiência prática com sistemas de caixa.

Questionários: Utilizei formulários online para alcançar um público mais amplo e coletar dados quantitativos sobre comportamentos e preferências, validando as tendências que surgiram nas entrevistas.

As perguntas-chave que fiz foram:

• Descreva sua experiência atual ao utilizar um sistema de caixa registradora.

• Quais funcionalidades você considera essenciais?

• Como você se sente em relação ao processo de pagamento?

  
  

• Se você pudesse hoje, quais funcionalidades você adicionaria ao sistema de caixa registradora?

  
  

• Se você fosse seu cliente, o que você gostaria que pudesse ser feito para melhorar sua experiência?

  
  

Passo 2: Identifique Aspectos Problemáticos

Com as respostas em mãos, foi hora de mergulhar nos dados e encontrar os padrões que definiram os principais desafios dos meus usuários.

Análise de Dados: Revisei todas as informações coletadas e identifiquei padrões ou problemas comuns. Duas dores se destacaram: a falta de controle sobre as finanças (entradas e saídas) e a lentidão dos sistemas atuais, que atrapalham a agilidade no atendimento.

Agrupamento: Agrupei os usuários com características e desafios semelhantes. Foi assim que percebi um perfil claro: empresários de pequeno e médio porte, como donos de lojas de nicho, que precisam de controle detalhado mas não têm tempo a perder com sistemas complexos.

Passo 3: Crie a Persona

Com os insights claros, dei vida aos dados. Esta é a etapa mais criativa do processo, onde transformamos problemas em uma persona tangível.

Nome e Idade: Leatrice, 38 anos. Um nome que transmite seriedade e modernidade, condizente com sua idade e posição.

História: Leatrice é uma empresária dedicada, solteira e totalmente focada no seu negócio: uma loja de instrumentos musicais. Seu estilo de vida é corrido, e seus interesses giram em torno de encontrar soluções inteligentes que otimizem seu tempo e garantam o crescimento saudável da empresa. Seu maior desafio é conciliar a paixão pela música com a burocracia da gestão.

Objetivos: Os objetivos de Leatrice ao usar meu produto são diretos e refletem suas dores:

• Ter maior controle de entradas e saídas, com a possibilidade de registrar tudo sem perder nenhuma informação.

  
  

• Obter agilidade no processo de vendas no PDV (Ponto de Venda).

  
  

• Receber insights inteligentes, como dicas de economia e estatísticas sobre produtos mais vendidos.

  
  

• Organizar o inventário por tipos específicos de produto (ex: vintage, usados, novos).

Passo 4: Use um Modelo de Persona

Para organizar todas essas informações de forma visualmente clara e de fácil compreensão, utilizei um modelo de persona.

Modelo: Utilizei um modelo clássico e eficiente, semelhante aos disponíveis no Google ou em ferramentas de design como Figma e Canva. Ele permite organizar foto, dados demográficos, objetivos e frustrações de maneira intuitiva.

Detalhes: Incluí todos os detalhes essenciais para que qualquer pessoa da equipe possa entender quem é Leatrice

Frustrações: "Falta de controle especialmente no PDV" e "a falta de agilidade nos processos".

Descrição e Quote: "Controle e agilidade são essenciais no mundo corrido de hoje."

Jornada do Usuário: Para contextualizar, defini sua jornada inicial: "Leatrice é dona de uma loja de instrumentos musicais e está à procura de um aplicativo de caixa registradora. Ela baixa o aplicativo e encontra exatamente o que precisava: uma forma de registrar vendas com rapidez, ter controle total, receber dicas de economia e analisar estatísticas de seus produtos."

Conclusão

Criar a Leatrice não foi apenas um exercício de criação; foi um processo de descoberta. Ela é a materialização das dores e desejos reais de usuários reais. Agora, sempre que eu for tomar uma decisão de design – desde a escolha de um botão até a arquitetura de uma nova funcionalidade – vou me perguntar: "Isso ajuda a Leatrice a ter mais controle e agilidade?". Essa é a magia e a potência de uma persona bem construída. Ela se torna o farol do projeto, garantindo que o produto final seja não apenas funcional, mas verdadeiramente útil.

Fiquem ligados para os próximos passos onde vou transformar as necessidades da Leatrice em wireframes e protótipos!

 Obrigado :)